一、盜竊事件的處理

　　1、監(jiān)控中心接到報(bào)警后，應(yīng)立即派保安員到現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場(chǎng)，至警察到達(dá)。

　　3、禁止任何人員在警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。

　　4、若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機(jī)逃跑。

　　5、當(dāng)警察到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以做日后查閱、參考之用。

　　6、認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。

　　7、盡快向主管領(lǐng)導(dǎo)呈交案情報(bào)告。

　　二、火災(zāi)應(yīng)急處理

　　1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。根據(jù)火勢(shì)大小，向消防隊(duì)報(bào)警。

　　2、保安主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作。

　　3、指派一名班長(zhǎng)協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。

　　4、消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。

　　5、大堂的保安人員立即控制大堂的出入口，對(duì)所有的人員，只許出，不許入。

　　6、啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。

　　7、通知工程部變電室斷電，啟動(dòng)備用消防電源。

　　8、通知空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟排煙系統(tǒng)等消防應(yīng)急設(shè)備。

　　9、通知水泵房，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。

　　10、消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。

　　11、通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。

　　三、暴力事件應(yīng)急處理

　　1、保安人員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)損害或威脅單位或群眾生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。

　　2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通信設(shè)備呼叫救援。并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3、保安人員在聽到求救信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　4、若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。

　　5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在警察到來之前，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在警察未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，保安員不得離開。

　　6、記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及其價(jià)值，詢問住戶是否有任何線索等情況。

　　7、若是運(yùn)行過程作案，沒固定場(chǎng)地，對(duì)犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

　　8、如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并報(bào)告上級(jí)單位。

　　9、保安班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)有關(guān)部門。

　　四、斗毆事件處理

　　1、執(zhí)勤中(或業(yè)主投訴)或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

　　提醒：制止?fàn)幊�、斗毆的原則為：

　　(1)勸阻雙方住手、住口。

　　(2)對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開現(xiàn)場(chǎng)。

　　(3)持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。

　　(4)有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。

　　2、迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)單位出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。

　　3、在制止?fàn)幊�、斗毆雙方時(shí)，切忌動(dòng)粗，不允許惡言相向。

　　五、醉酒鬧事處理

　　1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。

　　2、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

　　3、醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序或侵害他人的行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。