保安在物業(yè)管理中的三個角色

 

 

 

物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和進一步完善，在現(xiàn)代化的城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理中起著重要的作用。物業(yè)管理作為適應市場經(jīng)濟的一種先進管理模式，已逐漸被業(yè)主和政府相關部門所重視，做為物業(yè)管理行業(yè)的保安又該何自處，他所起到的作用和價值又有多大呢？

 

 

 

　　綜合來說，物業(yè)管理的保安服務性質(zhì)可以從以下幾個方面來理解：1、它所服務的實施依據(jù)是物業(yè)管理服務合同；2、它的使施主體是物業(yè)管理單位；3、服務目的是維護物業(yè)管理劃定區(qū)域內(nèi)的公共秩序；4、它的界限是做好防范性的安全保衛(wèi)活動。它所扮演的“三重”角色是服務員、消防員和保安員。

 

 

 

　　角色（一）服務員

 

 

 

　　物管企業(yè)的保安員始終處在一線前沿，直接面對業(yè)戶，是企業(yè)的窗口，保安員每時每刻的言行舉止、服務水平都直接體現(xiàn)了物管企業(yè)的整體形象、管理水平和服務意識。為此加強保安員的職業(yè)道德、服務意識、業(yè)務知識、服務技巧等各方面的培訓是十分重要的。只有這樣才能使其做到愛崗敬業(yè)、精益求精，在工作中變的有主動性和創(chuàng)造性。而物業(yè)管理企業(yè)服務水平也就得到了全面提高和保證。所以說做好一個熱情周到的服務員應是保安從業(yè)人員的基本要求和努力追求的目標。

 

 

 

　　角色（二）消防員

 

 

 

　　物業(yè)管理的服務性質(zhì)決定了對所管區(qū)域的消防安全責任，所以說保安員又是消防管理工作的中堅力量，從日常的巡視、檢查，到發(fā)現(xiàn)火險、撲救、滅火等，每一個環(huán)節(jié)保安隊員都肩負著重要職責。所以加強對保安消防管理知識、滅火自救等技巧的培訓尤為重要，只有使他們熟練的掌握了消防管理的相關知識，加上不定期組織的消防演習，讓他們積累一定的豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，使其綜合素質(zhì)得到有效提高。在工作中學到更多的知識，掌握更大的本領，獲得更多的成就，這樣做無疑會使保安員感到從事保安工作的優(yōu)越性和充實感，更加熱愛本職工作，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，擁有了成就感、自豪感，工作自然會更加努力。消防管理好了，火險隱患少了，業(yè)主、客戶高興了，政府部門滿意了，物業(yè)管理企業(yè)的聲譽就好了，在市場上的競爭力自然也就強了。

 

 

 

　　角色（三）機智勇敢的保安員

 

 

 

　　物管企業(yè)的保安服務是維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，并提供安全防范。因此，物管企業(yè)的保安員不同于其他行業(yè)的保安，不僅要身體強健，更要服務意識強，頭腦靈活、機智勇敢、臨危不懼、樂于奉獻。為了確保物業(yè)管理保安服務質(zhì)量，物業(yè)管理企業(yè)在聘用保安員時要把好“三關”，即招聘關、考核關和培訓關。首先要從源頭抓好，即在招聘保安員時要選擇優(yōu)秀退伍軍人、黨員、團員，他們紀律性很強，綜合素質(zhì)高，集體意識好，又好學上進，具備從事物業(yè)管理服務的先決條件；其次，要嚴格認真進行考核，能否勝任物業(yè)管理保安服務這項工作，需要基本的理論知識測試和相應的軍事考核，物業(yè)管理面對不同的業(yè)主、客戶，長期需要做好溝通、解釋等工作，沒有一定的溝通能力顯然不行，當然體質(zhì)不行那就更不用說；再次，周密細致的培訓長抓不懈，從應知應會、崗位職責、服務流程等基礎知識抓起，進行反復的培訓、學習，并及時考核、檢查，發(fā)現(xiàn)“落伍者”，要立即采取措施，或培訓合格后再上崗，或辭退，決不能姑息養(yǎng)閑，影響整個隊伍的服務標準和工作成效�？傊�，機智勇敢的保安是物業(yè)管理保安服務的基本要求，一名稱職、合格的物業(yè)管理保安員必須具備機智勇敢這個先決條件。